fbpx

Рубрика: FAQ частые вопросы

This is our archive page

  1. В соц.сетях не заработаешь

Некоторые люди считают, что в соц сетях особо не заработаешь, там сидят в основном школьники или заходят, что бы убить свое время. Так думают только те, кто сам в инстаграме или фб кроме смешных видосиков или милых котиков ничего не замечает. И даже не догадываются какие возможности открывают соц.сети. В соц сетях сидят все, от тех же школьников, до директоров предприятий, от владельцев маленьких магазинчиков, до всемирно известных компаний. Потенциальных покупателей огромное количество, нужно понять кому, что и как ты хочешь продавать, а своя аудитория найдется, главное делать все качественно.

  • SMM- это просто.

Наверное у каждого есть свой профиль в соц.сети? Вы публикуете посты и делаете сториз и думаете, что и в работу SMM-щика входит делать тоже самое, только немного чаще. И это было бы конечно классно, но к сожалению, реальность немного другая. Хороший SMM-специалист должен иметь стратегическое виденье, обладать навыками копирайтера, быть pr-щиком и маркетологом, знать фотошоп и уметь красиво фотографировать, постоянно развиваться и перечитать просто огромное количество литературы (нужно же откуда-то черпать свои знания))) Это все и даже больше помогает создать на самом деле качественный контент.

  • SMM – это 5 дней в неделю по 8 часов

Ух, это, наверное, самое большое заблуждение)). В соц.сетях сидят и днем и ночью, в выходные и в праздники. И SMM-менеджер должен быть всегда на связи. Активность повышается вечером и в выходные, поэтому, когда все отдыхают, у нас начинается жара.)))

  • Реклама в соц.сетях не эффективна.

Такое заблуждение тоже часто встречается. Давайте подумаем, если бы реклама в соц.сетях не работала, смогли бы Facebook, Instagran или Twitter зарабатывать? Как мы уже писали в соц.сетях сидят миллионы людей разного возраста со своими интересами. Брэнды хотят что бы о них узнали как больше людей и покупают рекламу в соц.сетях, а вот задача SMM-специалиста правильно настроить рекламу что бы она смогла дать самый лучший эффект.

Надеемся наша статья помогла вам понять наше дело, немного лучше. Мы каждый день изучаем что-то новое, что бы быть Лучшими специалистами и быть в курсе всех изменений и новинок. Ну все, побежали создавать the best контент.)

32+
Read more

Почти 99% предпринимателей, который сами ведут свои странички в соц сетях, делают это неправильно. Считаете, что основная задача СММ делать как можно чаще публикации и набивать себе как можно больше подписчиков? Даже не важно каким способом? Остановитесь.

Мы собрали основные законы СММ, которые смогут помочь увеличить продажи.

 Закон №1. Слушайте.

Повышайте лояльность ваших клиентов. Читайте то что пишут и выкладывают ваши подписчики, присоединяйтесь к дискуссии с ними, задавайте вопросы, проводите опросы, работайте с негативом. Делайте все, что поможет узнать о потребностях ваших клиентов и их отношении к вам. Каждому приятно осознавать, что его слушают с интересом.

  Закон №2. Узкая специализация.

Вы можете быть универсальным сотрудником, но не можете быть универсальным специалистом. Если вы копирайтер, то не расскажете лучше инженера, насколько сложно проложить кабель по дну океана. Инженер расскажет, но не факт, что это будет понятно и интересно. Объедините усилия и создайте экспертный контент, за который клиенты будут вас уважать.

Соберите информацию у разных специалистов из разных отделов вашей компании. Поймите, какую информацию можно раскрывать публично, чтобы не нанести вред бренду.

Что именно можно сделать?

  1. Покажите процесс и результат работы эксперта.
  2. Создайте видеинструкцию
  3. Сделайте чек-лист

Закон №3 Качество.

В 2014 году, мир увидел анонимное открытое письмо «Что за чушь ты пишешь на нашей странице, а, Эмма?!». 

Это письмо одного специалиста в Лондоне, который подписался на страничку компании в соц.сети. Мы не уверены насколько правдива эта исповедь, но проблема очень актуально и будет очень полезна тем, кто ведет страницы бренда в соц.сетях.

 «Раньше я работал в России, а теперь перебрался в Лондон. Сменил работу в большом российском телеком-операторе на работу в огромном транснациональном телеком-операторе. Мы зарабатываем около 70 миллиардов долларов в год, а нашими услугами пользуются 400 миллионов человек. Вообще, это не очень принципиально, говорю это только для того, чтобы вы представляли контекст.

У нас, как и полагается любой современной компании, есть своя страница в «Фейсбуке». Даже не одна. У каждой страны, у каждой операционной компании есть собственная страница. На первый взгляд, они довольно популярны, например, в Египте — 5 миллионов подписчиков. Здесь, в Британии, поменьше — около 700 тысяч. Включая меня, кстати. Но они зря считают меня подписчиком, я уже давно нажал кнопку «я не хочу это больше видеть». И это, на мой взгляд, самый большой SMM-провал. Сложно найти более лояльного к этой компании человека, чем я.

Мне действительно интересна моя корпорация, я полайкал ее совершенно искренне, но потом еще более искренне отписался, чтобы не видеть этих публикаций никогда. И мне кажется, я не один такой.

Я сейчас посмотрел на нашу страницу, последний пост набрал 15 лайков. Семьсот тысяч подписчиков и пятнадцать лайков. Нет, серьезно, пятнадцать лайков со всей страны? Это же статитистический ноль, погрешность, наверное, это люди случайно нажали «мне нравится». Или это сама Эмма со своими четырнадцатью коллегами нажала лайк. Ну ладно, иногда у моих коллег получается зацепить аудиторию, и они получают целых триста лайков. Но это ведь тоже около ноля, разве нет? У меня в фейсбуке двести друзей, и если я просто напишу какое-нибудь неприличное слово, я получу больший отклик, как мне кажется. Конечно, если бы я работал где-нибудь в отделе SMM, я бы так не говорил. Но я не связан напрямую с маркетинговыми коммуникациями, поэтому могу говорить все что угодно. Тем более, что мои британские коллеги вряд ли читают ваш блог.

Нашей страницей в «Фейсбуке» повелевает Эмма, веселая дружелюбная британка. Немного полная, похожа на Бриджитс Джонс. Мы с ней работаем в одном здании. Каждый раз, когда я ее вижу, мне хочется взять ее за плечи, потрясти и заорать прямо в лицо: «Что за чушь ты пишешь на нашей странице, а, Эмма? Новый телефон HTC One в наших салонах? Розыгрыш призов? Да кому это интересно-то?!».

Тут, наверное, стоит сказать, что именно публикуется на нашей странице. В принципе, мы в тренде, пишем такую же чушь, как и все. Как и в России, к слову. Всех чаще встречаются посты вроде «Мы начали продавать новый телефон Sony, ура!». Еще какие-то поздравления — с Днем матери, например. Что-нибудь про футбол обязательно, это же Англия. Стандартные заигрывания с аудиторией, типа, какая музыка у вас на репите. И, конечно же, реклама, куда без нее. Я вот все это читаю и думаю, неужели нам больше рассказать нечего? Тем более, что это ведь социальная сеть. Возможно, я несколько наивно все себе представляю, но ведь «Фейсбук» — это сеть друзей, не так ли задумывалось?

Если я читаю чью-то страницу, мне интересен этот человек, эта компания, что у них там внутри происходит. И мне абсолютно неинтересна реклама, прикрытая или неприкрытая. Кто захочет дружить с Рональдом Макдональдом, миссия которого — развлекать вас, пока вы покупаете бургер? Кому интересен человек-хот-дог? Неужели самое интересное, что случилось в нашей огромной корпорации, — это появление нового «Самсунга» в салонах продаж?

Была бы моя воля, я бы заставил эту Эмму перед публикацией очередного гениального поста звонить своим друзьям. Звонить каждому и диктовать в трубку свой пост: «Привет, Кевин! У тебя сложности со своим телефоном? Узнай о новом приложении HelpApp на нашем сайте! Пока!». А потом через пару часов — еще один звонок: «Привет, Кевин! Это снова Эмма. Выиграй билеты для себя и своего друга на показ моды в Лондоне! Да мне плевать, что ты в Эдинбурге. Пока!». Через неделю, по моим расчетам, у Эммы не останется ни одного друга. Может быть это наведет ее на мысль о том, что каждый пост должен быть интересным.

Тем более, что интересного, на самом деле, много. У нас ведь огромная компания, 60 тысяч человек, тысяча интересных реальных историй случается каждый день. Я отписался от нашей страницы в «Фейсбуке», но продолжаю слушать истории из других департаментов. Вчера один инженер рассказывал мне о строительстве нового канала связи через Ла-Манш, о всех сложностях, о том, как это вообще делается и зачем все это нужно. Я и не задумывался никогда о том, насколько это сложно — протянуть кабель по дну океана. Моя знакомая из департамента абонентских терминалов рассказала мне простыми словами, что сейчас происходит на рынке и что покупают люди. Про то, что владелец «айфона» тратит на связь в два раза больше, чем владелец Nokia, поэтому они и продвигают «айфоны», пусть даже себе в убыток. Еще один знакомый рассказывал, как они придумывают новые тарифы, почему они должны найти отклик у абонентов и все такое прочее. Ребята из аналитики подтвердили, что порносайты генерируют трафика почти столько же, сколько «ютюб». Да много историй, мне интересно даже, какая обстановка в других филиалах, что готовят в египетских корпоративных столовых, как организован наш бизнес в Фиджи. Но об этом не пишут на нашей странице. Ничего похожего. Ни разу.

Я при встрече с друзьями тоже рассказываю им истории. Да, истории из нашей компании. А про что мне им еще рассказать? Про предстоящий матч по футболу, на который наша компания разыгрывает билеты? Да всем плевать на эти викторины. У меня нет семисот тысяч подписчиков, но зато я уверен, что мои истории действительно интересны.

Не знаю, зачем я вам все это пишу, мне кажется это бесполезно. Я разговаривал на эту тему с Эммой, она в ответ мне выдала какие-то цифры по охвату аудитории. И она искренне верит, что приносит пользу компании. Может быть, она и права, это я ничего не понимаю в современных технологиях. Но я такой же пользователь, как и все остальные. И уверен, что все, что работает в реальном мире, точно так же работает и в мире социальных сетей. Нам нужно общение, интересные истории и полезная информация. Мы не хотим иметь никаких социальных связей с холодным рекламным роботом. Так почему бы всем этим Эммам не поговорить с нами по-человечески?»

Перечитывайте это письмо каждый раз, когда вам будет казаться, что писать 3 раза в день важнее, чем быть интересным.

Закон №4 Терпение.

Привязанность и доверие — вопрос не одного дня, одного поста или одного ответа. Если вы попытаетесь втиснуть отношения в определенные временные рамки или манипулировать ими, ждите обратного эффекта.

Что можно сделать:

  • Пропишите этапы и сроки развития вашей страницы: первые 100 подписчиков за неделю, первые 1000 подписчиков за месяц, первые 10 000 подписчиков за 1 год.
  • Отслеживайте эффективность работы страниц на уровне вовлеченности и продаж (чтобы терпение было оправданным и подкреплено результатом).

Успех в интернете, как и в жизни, требует сил, времени и стремления. Вы должны быть терпеливыми, двигаться вперед с последовательными сообщениями и ждать успеха.

Закон №5. Наращивание.

Посмотрите, что в тренде на Youtube. Вслед за клипами, мультиками, политикой, КВН и влогами — лайфхаки, инструкции, советы. Полезные вещи — всегда вирусные. Вот вам 4-минутный ролик о том, как сделать домик из картона для кошки. Больше 2,6 млн просмотров за 3 дня.

Подумайте, ответы на какие вопросы хотят получить ваши клиенты, и дайте им это.

Что можно сделать:

  • Покажите, как облегчить жизнь пользователя.
  • Продемонстрируйте новый способ использования продукта.
  • Проведите видеоэксперимент, который покажет преимущество вашего товара.
  • Расскажите полезную/забавную эмоциональную историю.
  • Покажите, как ваш продукт влияет на жизни людей.

Все законы маркетинга в соцсетях исповедуют правило двусторонних отношений: ты — мне, я — тебе. Посмотрите на свою страницу.

  • Для кого она, о чем она?
  • Есть ли в ней ценность для вашей аудитории?
  • Поддерживаете ли вы с ней постоянный контакт?
  • Вам нравится, как выглядят ваши отношения со стороны?

Для успешной коммуникации нужно включать обычного человека. Меньше вышколенных фраз, меньше продаж, меньше дистанции, контроля и всего, что создает барьеры для общения в реальной жизни. Представьте, что вы занимаетесь не маркетингом, а просто беседуете с человеком. Да лучше вы допустите человеческую ошибку в слове, чем будете говорить шаблонами коммерческих предложений.

72+
Read more

Откуда вобще берутся ключевые слова?

Для сбора ключевых слов существуют специальные сервисы от компании Яндекс (менее точный сервис) и Google (Google Ads)

После сбора, ключевые слова обязательно нужно отфильтровать и добавить «минусы» (слова которые исключают не целевой трафик)

С удовольствием выполним эту работу для вас )

Звоните!

21+
Read more